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Quantas Maneiras Uma Empresa Tem Para Aumentar Seu Faturamento? Parte 4

4) Aumentar a frequência de compra – como fazer com que o cliente compre com mais frequência? Aqui, estamos basicamente falando de giro e velocidade de recompra, que é fortemente influenciada por dois pontos importantes: primeiro, a presença na frente do cliente (o que implica conhecer seus hábitos de consumo, preferências, etc.) e um planejamento forte para estar sempre presente quando ele precisar. Melhor ainda – antes dele/dela precisar. O segundo ponto que influencia a recompra é o grau de satisfação. Para medir esse item, temos o Net Promoter Score (NPS), criado pelo Reichheld, usando a questão definitiva: “Você nos recomendaria para um amigo ou colega?”. Com as respostas, você cria um plano de ação de melhoria contínua e realimenta todo o ciclo que acabamos de ver (proposta de valor, passos da venda, blindagem contra a concorrência, valor médio de compra, frequência, etc...).

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